Dunja Starčević, Sheraton Novi Sad

Ja sam Dunja Starčević. Studirala sam na Fakultetu za turistički i hotelijerski menadžment Univerziteta Singdunum.

Pozicija na kojoj radim je Front Office Manager u novootvorenom hotelu Sheraton u Novom Sadu. Delokrug rada departmana Front Office varira od organizacije do organizacije, ali je najveći broj funkcija slučan. U suštini, Front Office prokriva faze pre dolaska gosta u hotel, sam boravak gosta, tj dok je u hotelu, kao i komunikaciju nakon što napusti hotel, što nije tipično za ostale departmane.

Izlazak u susret željama najzahtevnijim klijentima je jedan veoma izazovan posao, a ako uzmemo u obzir činjenicu da je jedna od misija kompanije odlazak korak dalje u odnosu na ono što se smatra izuzetnim servisom, jasno Vam je da je dobra organizacija svh jedinica u okviru Front Offica preduslov za to.

Tu imamo recepcionere, agente za odnose sa gostima, telefonske operatere, bagažiste i konsijerže, službenike rezervacija i supervizore sa jasno definisanim opisom posla i ciljevima kojima težimo.

Naš posao bi jednom rečju mogla da nazovem ,,komunikacijom“, koja nije svedena samo na komunikaciju sa gostima. Front Office komunicira sa gostima, pa onda sa svim drugim departmanima unutar hotela,

kako bi naša misija bila ispunjena, a ta misija je zadovoljan gost, koga na razne načine podsećamo zašto je Sheraton pravi izbor.

Kompanija koja je nosilac franšiznog ugovora je MK Group. Moje iskustvo i saradnja sa ovom kompanijom započela je po osnovu studentske prakse, nakon čega mi je ponuđen prvi ugovor. Kompanija ima više

divizija, od agrarne industrije, preko IT-a, bankarskog poslovanja, hotelijerstva i turizma. Divizija koja se bavi hotelijerstvom je u svom punom zamahu, pa smo tako nedavno postali vlasnici hotela u Hrvatskoj, Sloveniji, kao i ostalim zemljama u regionu. Kompanija Marriott International je prepoznala u nama svog partnera za dalje projekte na Balkanu. Ako bih mogla da prokomentarišem poziciju kompanije u odnosu na sve tendencije u savremenom hotelskom poslovanju, rekla bih pravo mesto, pravo vreme.

Univerzitet Singidunum je bio moj izbor i pre nego što sam znala koliko on zaista pomaže svim svojim studentima nakon što završe studije. Saradnja koju je Univerzitet ostvario sa liderskim kompanijama iz raznih privrednih oblasti je upravo glavni benefit za sve njegove studente. Moje pronalaženje posla je išlo praktično samo od sebe, svojim tokom i u tome mi je Univerzitet svakako pomogao, time što me je poslao na stručnu praksu, gde su mi mentori bili takođe bivši studenti Univerziteta Singidunum, pa je ceo taj proces na najlepši način obeležio jedan period u mom životu. Još jedna prednost je što smo, svi mi koji smo završili Singidunum, praktično pričali jednim jezikom, što je danas preduslov progresa svake radne organizacije. Imajući u vidu ulogu koju turizam kao privredna grana ima u domaćoj privredi, a zatim i činjenicu da je najbržerastuća privredna grana u svetu, prava pozicija i uloga Univerziteta Singidunum tek dolazi na videlo, čemu u prilogu govore generacije i generacije lidera u Turizmu i Hotelijerstvu u zemlji i inostranstvu, izašle upravo sa ovog Univerziteta.