Biljana Marjanović, hotel Tornik Zlatibor

Zovem se Biljana Marjanović, završila sam osnovne studije na Univerzitetu Singidunum u Beogradu (Fakultet za turistički i hotelijerski menađžment), a nakon osnovnih studija i Master studije Univerzitet Singidunum (studijski program Poslovni sistemi u turizmu i hotelijerstvu).

Za vreme osnovnih studija na III godini opredelila sam se za smer hotelijerstva, praksa u IN hotelu na Novom Beogradu, kao i agenciji Kontiki je u velikom značaju bila za buduće zaposlenje i rad u hotelijerstvu.

Takođe sam bila i stipendista Univerziteta Singidunum. Rad na raznim događajima i sajmovima, a naručito Sajam turizma je bio korak napred u radu sa osobama iz sveta turizma.

Nakon šest godina rada i iskustva u Studnetskom odmaralištu Radojka Lakić na Avali, vratila sam se u svoje rodno mesto - Zlatibor i počela da radim u grupaciji A hotela, tačnije Alco group hoteli doo Beograd, ogranak Grand&Sky Hotel Tornik na Zlatiboru.

U sklopu grupacije su i hotel Izvor Aranđelovac, hotel Sloboda Šabac, hotel Master Novi Sad, hotel Slatina Vrnjačka Banja. Nekoliko meseci sam radila kao recepcioner, nakon toga vođa smene recepcije i poslednjih godinu i po na poziciji frontoffice menadžera recepcije Grand&Sky hotela. U sektoru koji vodim imam trenutno 22 osobe (recepcioneri, bagažisti, portirska služba).

Opis poslova šefa recepcije: kontrola i pregled svih rezervacija na obe recepcije, organizacija smena i plana rada u svim sektorima, kontrola prometa (tekućih pazara), kontrola e-mailova recepcionera, nabavka materijala i organizacija rada u svim sektorima, slanje dnevnih-sedmičnih-mesečnih izveštaja o broju gostiju, organizovanje i unos svih promo paketa (Novogodišnji, Božićni, Uskršnji, Sretensji paket) i istih u recepcijski sistem, doček svih gostiju kao i gostiju koji imaju Vip status u našoj grupaciji i sl. Hotel je jedini na Zlatiboru sa 5*, ima 356 smeštajnih jedinica, dve recepcije, Spa&Wellness centrom kao i dečijim Akva parkom, dva restorana (od toga jedan rotacioni), poslastičarnice, igraonice za decu, 6 sala za kogres (od toga jedna sala za preko 1000 mesta), lobby i wine bar, kao i prelepa terasa sa pogledom na Tornik skijalište koji ima posebnu čar.

Prezadovoljna sam sa studiranjem na Univerzitetu Singidunum od odnosa sa profesorima, asistentima, osobljem koji rade u službama. Svakome bih preporučila da upiše naš Univerizetet.
Neopisivo iskustvo za ceo život, stičete dosta prakse i upoznajete veliki broj osoba koji su godinama u hotelijerstvu i turizmu.